魔幻背面，茶颜悦色火爆的隐秘（一）。外表看上去，茶颜的这些行为很是魔幻。魔幻行为的背面，藏着茶颜悦色火爆的隐秘。我研讨了下，发现这个圈粉很多的茶颜悦色几乎便是高手，能够说是营销于无形之中。
1.打造人设，拉近和用户距离。茶颜悦色的“小历史”中，流传着这样一个故事：老板之前创业一直失败，什么都没干成。只在长沙开便是由于没有经验，不去北上广是由于又贵又远……面对各种盗版的门店也有些许无奈，就像小票上说的那样：从小票的字里行间中看得出来，这便是一个苦逼创业老板，一个赚钱难、维权困难的弱势群体，让人天然想要保护。
2.自爆家丑，增强用户信赖感。俗话说，家丑不可外扬。但是茶颜悦色却反其道而行之，在公众平台的推送中有内容都是说自己欠好的当地。对表现欠好的门店，不仅“通报批评”，还公布食品安全隐患、整改要求，甚至是操作间的监控视频。除了每月公布安全陈述之外，他们还会主动承认在管理和运营中的漏洞。就这样，茶颜悦色用“自曝家丑”的方法，和用户真诚交流，增强了用户的信赖感圈粉很多。
3.用服务保护口碑。说起茶颜悦色的服务，就不得不提到它的“一杯鲜茶永久求偿权”。这看似是一个反商业的许诺，反而赢得了顾客们的信赖。很多用户被感动，都会在社交平台晒自己“免费求偿”的阅历。事实上，真实去要求重新做一杯的人不是很多，再加上用这种方法倒逼店员们用“心”对待用户，所以”求偿权“的本钱也是在可控的规模之内。更暖心的是，下雨天的时分，店员会给排队的用户送伞。
据说茶颜送伞是由于有一个下雨天，某店员把伞借给了顾客，后来所有店里都有了伞。并且他们还在下雨天，推出第二杯半价的活动。除此之外，茶颜还特别宠粉，有的新饮品连姓名都是粉丝取的。再比方新产品上架时反映平平，下了架，粉丝一呼喊，就又回来了。
4.增强用户具有感。茶颜还会像星巴克相同，把用户的姓氏写在杯子上。这种把顾客姓名刻在杯子上，能够引起顾客好感的现象。这背面有个心思学知识能够解说：禀赋效应。禀赋效应指的是：我们会认为自己具有的东西价值更高。用这个理论解说茶颜悦色的比方便是，由于人对自己的姓名是很灵敏的，所以假如杯子上刻有我的姓名，能够增强我的具有感。我会认为他更值钱（其实并没有）。除此之外，用户还愿意拍下写有自己姓名的杯子，发个朋友圈啥的，一来二去就增加了品牌的记忆点。
